Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme aşamasında havale seçeneğinde sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

- Havale ile ödemeyi seçtiğinizde siparişiniz ödemeyi yapmışsınız gibi tamamlanır ancak kargo işlemi ödeme gelene kadar gerçekleşmez. 

- Ödemenizi kendi bankanızın internet bankacılığı veya mobil işlemler ile gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

- Havale yöntemini seçtikten sonra ödeme için sitemiz tarafından yönlendirilmezsiniz. Bankanız aracılığıyla 'kendi hesabınızdan bizim hesabımıza havale' işlemi gerçekleştirmelisiniz.

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

- Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

- 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

- Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

- Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?

- Almar Yapı Market, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim almalısınız. Adresinizde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir.

Adresinizde bulunmadığınız durumda;

- Kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

- Siparişinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız depomuza iade işlemi başlatır.

Paketinizi görevli yanında aşağıdaki maddeleri dikkate alarak teslim alınız;

- Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.

- Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir).

- Durum/Hasar tespit tutanağınız ile müşteri merkezini arayarak ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Paketinizin teslimatında aşağıda yer alan kargoların çalışma saat ve günlerini dikkate alınız;

- İş günlerinde hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında kargo firmaları teslimat yapmaktadır.

Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

BAYİLİKLERİMİZ